Якщо продавець не визнає вашу відмову від договору або не поверне вам належні гроші, ви можете попросити його заплатити. Ви можете вимагати відшкодування грошей, які вам заборгували, і відшкодування збитків, завданих внаслідок незаконної поведінки продавця.

Відмовляючись від договору, ви повинні це пам’ятати продавець може відмовитися прийняти ваше повернення (відповідно до Закону про права споживачів – ст. 38). У випадку товарів з обмеженим або виключеним правом повернення ви побачите інформацію Обмежене повернення або Без повернення в пропозиції продавця.

У випадку повернення в стаціонарних магазинах вирішальною є добра воля продавця. Він не має юридичних зобов’язань погоджуватися на запити споживача, а також може вирішити, що він не буде давати готівку за повернутий товар, а ваучер, який буде використано для майбутніх покупок..

Норми чинного законодавства не регулюють питання повернення повної вартості товару, придбаного на території підприємця, тобто в стаціонарному магазині, а також не регулюють можливість його обміну на інший.

Продавець не зобов'язаний приймати повернення товару, якщо він був придбаний в стаціонарному магазині лише тому, що клієнт передумав.. Деякі продавці дозволяють повернути товар протягом певного періоду та за певних умов, але це пов’язано з їхньою політикою продажу, а не юридичними зобов’язаннями.