Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) — це передача деяких аспектів операцій вашого бізнесу сторонньому постачальнику або
провайдер. Кол-центр BPO є команда сторонніх агентів, які обслуговують вхідні та вихідні дзвінки клієнтів для інших компаній. Колл-центри BPO обслуговують більше, ніж просто дзвінки.Mar 14, 2024
BPO – це абревіатура від аутсорсингу бізнес-процесів, яка відноситься до коли компанії передають бізнес-процеси сторонній (зовнішній) компанії. Основна мета — скоротити витрати, звільнити час і зосередитися на основних аспектах бізнесу. Два типи BPO – фронт-офіс і бек-офіс.
Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) трапляється, коли компанія передає цілі бізнес-функції іншій компанії. Наприклад, компанії можуть аутсорсингувати свої функції з розрахунку заробітної плати, кадрів (HR), маркетингу, управління ланцюгом постачання та обслуговування клієнтів.
BPO – це абревіатура, яка розшифровується як аутсорсинг бізнес-процесів. Простіше кажучи, це практика найму іншої компанії для виконання процесу, який необхідний вашому власному бізнесу. Іншими словами, ви використовуєте третю сторону для здійснення неосновної діяльності вашого агентства чи програми.
Зовнішні представники кол-центру розглядають питання та скарги клієнтів і підтримують лінію відкритою 24/7. Телемаркетинг. Це функція фронт-офісу BPO, де агенти колл-центру продають продукти чи послуги по телефону.
The Foundation: Understanding BPO Careers Визначення та сфера застосування: BPO передбачає аутсорсинг конкретних бізнес-функцій або процесів зовнішнім постачальникам послуг. Сфера BPO широка й охоплює низку видів діяльності, таких як підтримка клієнтів, введення даних, фінанси та бухгалтерський облік, людські ресурси тощо.
Основним завданням керівника BPO є обробляти дзвінки від клієнтів або клієнтів і надавати їм рішення для їхніх запитів. Він/вона має виявляти готовність вивчати нове кожного разу. Надання рішення клієнтам або клієнтам має бути повною та виключною відповідальністю.