КЛЮЧОВА ІНФОРМАЦІЯ РИНКУ Розмір ринку глобального контакт-центру як послуги (CCaaS) оцінювався в 5,18 млрд доларів США у 2023 році. Прогнозується, що ринок зросте з 6,08 мільярда доларів США у 2024 році до 24,45 мільярда доларів США до 2032 року, демонструючи CAGR 19,0% протягом прогнозованого періоду.

Розмір глобального ринку програмного забезпечення для управління контрактами на охорону здоров’я оцінювався 906,0 млн дол. США у 2020 році і, як очікується, з 2021 по 2028 рр. зросте на рівні 22,8% середньорічного зростання.

Було оцінено розмір ринку глобального управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). 91,43 млрд доларів США у 2023 році і, за прогнозами, зросте зі 101,41 мільярда доларів США у 2024 році до 262,74 мільярда доларів США до 2032 року, демонструючи CAGR 12,6% протягом прогнозованого періоду.

Ринок маркетингу та комунікацій у сфері охорони здоров’я у 2023 році 4,97 мільярда доларів США, і очікується, що до 2031 року він досягне 22,68 мільярда доларів США при CAGR 20,90%.

Є 42,109 Підприємства телемаркетингу та кол-центрів у США станом на 2023 рік, зростання на 6,8% порівняно з 2022 роком.

Текучість кол-центрів є поширеною проблемою (її значною мірою можна запобігти) у всій галузі, деякі оцінки відображають річний коефіцієнт вибуття 50-60%. Вигорання, обмежені кар’єрні шляхи, погана підготовка, відчуття роз’єднаності та незалученості є ключовими факторами, що сприяють плинності кадрів.