Договір на підтримку ІТ є юридично обов’язковий документ, який є основною письмовою угодою між клієнтом та його ІТ-компанією. Він охоплює всі основи, в тому числі послуги

, вартість і тривалість ІТ-послуг.

Технічна підтримка, також відома як технічна підтримка, є обслуговування клієнтів типу кол-центру, яке надається компаніями для консультування та допомоги зареєстрованим користувачам у вирішенні питань, що стосуються їхніх технічних продуктів. Технічна підтримка, яка традиційно здійснювалася по телефону, тепер може здійснюватися онлайн або через чат.

Представник технічної підтримки буде надавати технічну допомогу та відповіді на запитання користувачів, допомагаючи користувачам вирішувати проблеми з апаратним або програмним забезпеченням комп’ютера.

Договір на технічне обслуговування є юридичний документ, який описує, як постачальник послуг і клієнт працюватимуть разом. Наприклад, він може визначати обсяг робіт, умови оплати, терміни виконання тощо. Угоди про технічне обслуговування використовуються в різноманітних ділових партнерствах.

Контракти підтримки означає тих Контрактів, згідно з якими Продавець зобов’язаний надавати підтримку та обслуговування своїм клієнтам, які ідентифіковані та викладені в Додатку 1.1(qqq).

Які приклади технічної підтримки?

• Діагностика апаратних або програмних проблем.
• Налаштування комп’ютерних систем і програмного забезпечення компанії.
• Усунення проблем з мережею.
• Пропонуємо дистанційну та особисту підтримку.
• Розробка технічних навчальних матеріалів.

Обслуговування клієнтів зосереджується на досвіді клієнта. Технічна підтримка зосереджена на вирішенні технічної проблеми чи проблеми найшвидшим і найефективнішим способом.