Систему масового обслуговування можна описати так система, що має обслуговуючий центр, куди прибувають для обслуговування певні пристрої (загалом звані «клієнти»); щоразу, коли в системі більше одиниць, ніж може обслуговувати об’єкт обслуговування одночасно, виникає черга (або чергу очікування).

Вступ до систем масового обслуговування Візьмемо, наприклад, масові бар'єри. Перешкоди для натовпу, або стійки, зазвичай використовуються в готелях, банках, кінотеатрах, на громадських заходах та інших місцях. Їх головна мета – контроль над натовпом через обмеження доступу до певних місць.

Елементи системи масового обслуговування включають вхідний процес, розмір черги, розподіл прибуття та поведінку клієнтів, а дисципліни масового обслуговування включають Першим прийшов, першим вийшов [FIFO], першим прийшов, першим обслужено [FCFS] і останнім прийшов, першим вийшов [LIFO].

Система черги допомагає вам керувати потоками клієнтів і розподіляти їх на різні черги для швидшої допомоги та ефективніше й точніше розподіляти необхідні ресурси, одночасно допомагаючи оптимізувати весь шлях клієнта через різні інтерактивні точки взаємодії.

Значення queuing англійською дія очікування в черзі людей, часто щоб купити щось: Після години черги охоронець сказав, що до квиткової каси залишилося лише дві години.

Черга в порядку черги це найпоширеніший тип черги, до якого ми приєднуємось у повсякденному житті, і загальновизнаний як найсправедливіший спосіб роботи в черзі.