Як щиро вибачитися

1. Визнати правопорушення. Візьміть на себе відповідальність за образу, незалежно від того, була це фізична чи психологічна шкода, і підтвердьте, що ваша поведінка була неприйнятною. …
2. Поясніть, що сталося. …
3. Висловити каяття. …
4. Запропонуйте загладити провину.

Висока емпатія та миттєве вирішення

1. «Мені дуже шкода, я зроблю все можливе, щоб виправити це до кінця дня».
2. «Вибачте за плутанину. …
3. «Я перепрошую за помилку та ціную ваше терпіння, поки ми її вирішимо».
4. «Наші вибачення за помилку. …
5. «Дякуємо, що попередили нас про [ВСТАВИТИ ПРОБЛЕМУ].

Насправді використовуйте слова «вибачте» або «прошу вибачення». Назвіть або вкажіть порушення, за яке ви просите вибачення. Покажіть, що ви розумієте, чому ваші дії були шкідливими та образливими, і який вплив вони мали на іншу людину. Не виправдовуйтесь, але запропонуйте пояснення, якщо потрібно.

Я щиро перепрошую, що пропустив ваш дзвінок. Я пропустив твій дзвінок у той момент, тому що [причина невідповіді на дзвінок]. Мені шкода за це, і я обіцяю, що це більше не повториться. Будь ласка, прийміть мої вибачення.

Висловіть жаль щодо своєї поведінки. Наприклад, ви можете сказати: «Я розумію, що мої слова та дії були неправильними, і я шкодую, що дозволив своєму гніву вийти з-під контролю. Я знаю, що зробив тобі боляче і збентежив тебе, і мені шкода за мою поведінку».