Обробка вхідних дзвінків служби підтримки клієнтів. Обробка вхідних дзвінків із продажу. Приймання вхідних або вихідних дзвінків для зборів.

Спеціаліст зі зборів — це професіонал, який є відповідальний за вирішення проблеми з простроченими рахунками та стягнення платежів від боржників. Вони повинні переконатися, що вони зберігають активи свого роботодавця в безпеці, а також переконатися, що відповідальні за несплачені рахунки негайно зв’язані.

Обов'язки: * Відповідайте на вхідні дзвінки та зустрічайте клієнтів з енергією та ентузіазмом. * Здійснюйте вихідні дзвінки та енергійно та з ентузіазмом спілкуйтеся з клієнтами. * Будуйте тривалі відносини з клієнтами, замовниками та іншими членами команди кол-центру на основі довіри та надійності.

Основні обов'язки Збирайте платежі за простроченими рахунками. Створіть список людей, які не здійснили платежі. Організуйте список відповідно до тяжкості правопорушення. Знаходьте клієнтів за допомогою інформації бюро кредитних історій, перевірок репутації, кредитних документів та інших документів або баз даних.

Обов’язки спеціаліста з інкасації: Консультація та допомога клієнтам у разі виникнення проблем з рахунками та кредитами. Управління платежами та операціями повернення коштів. Розробка заходів стимулювання своєчасних платежів. Управління історичними записами про статуси рахунків і операції з збору.

Обов'язки та відповідальність за збір: Контролюйте дебіторську заборгованість і виявляйте прострочені рахунки. Зв’яжіться з клієнтами з простроченими рахунками та спробуйте або стягнути прострочену суму, або домовитися про план оплати, щоб отримати її частинами.