Вона підсумовує аспекти цієї програми: «Сім ключів E.M.P.A.T.H.Y. ®», використовуючи це слово як акронім для: Зоровий контакт, м’язи виразу обличчя, поза, афект, тон голосу, слух особи в цілому та ваша відповідь.

У 1993 році Рік Літтл запропонував 4 Cs, тобто компетентність, впевненість, зв'язок і характер. На підставі огляду дослідницьких даних, п’ятий C, турбота (або співчуття) було додано. Шостий C почали додавати в дослідницьку літературу в 2005 році.

Ці 7C: співчутливий, впевнений, готовий до співпраці, споглядальний, ввічливий, допитливий і сміливий. Давайте глибше розглянемо цю ідею «допитливості».

Співчуття може спонукати нас бути добрими до інших, оскільки ми можемо уявити, як би було бути на їхньому місці, і подумати про те, як би ми хотіли, щоб до нас ставилися. Отже, тут лежить походження Золотого правила. Золоте правило можна виразити позитивно:Ставтеся до інших так, як хотіли б, щоб ставилися до вас.

4 А співпереживання клієнтам Обізнаність, визнання, дії та адвокація. Обізнаність: передбачає активне слухання та спостереження за клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та емоції. Визнання: мова йде про підтвердження почуттів і проблем клієнтів, прояв співчуття та розуміння.