Голосовий процес у BPO – це спілкування по телефону, тоді як неголосові канали зв’язку включають усі інші способи особистого зв’язку з клієнтами., а саме в «новому медіа» письмовому форматі, такому як текст, чат, електронна пошта та соціальні мережі. Обидва способи сучасного зв’язку — усний і письмовий, або голос проти 13 травня 2024 р.

Напівголосовий процес є поєднання голосу й неголосу. Коли ми говоримо голос.. Ви відповідаєте на дзвінки (вхідні) і набираєте дзвінки (вихідні). Це режими спілкування з клієнтом за допомогою голосу. Коли мова заходить про неголосове спілкування, це або чат, або електронна пошта, які є способами спілкування без голосу.

Голосові процеси передбачають пряму взаємодію між представниками служби підтримки клієнтів і клієнтами за допомогою телефонних дзвінків, тоді як неголосові процеси використовують альтернативні канали зв’язку, такі як електронні листи, аутсорсинг підтримки в чаті або соціальні мережі.

Типи голосового процесу:

• Вхідні дзвінки: компанії отримують вхідні дзвінки від клієнтів. …
• Вихідні дзвінки: щоб продавати, рекламувати або робити пропозиції щодо продажу поточним клієнтам, потрібно здійснювати вихідні дзвінки клієнтам або потенційним клієнтам.

Що таке неголосовий процес BPO? Це типово роботи, які не вимагають прямої взаємодії чи голосу, а радше керують знаннями. Ці посади можуть включати адміністратора, а також роботу з електронною поштою, підтримку в чаті та повідомлення.

Робота вимагає знань і досвіду введення нових даних, попереднього редагування та інших відповідних програм та інструментів. Добре розуміння англійської мови та навички письма необхідні для точної обробки запитів клієнтів, запитів і інтерпретації даних клієнтів. Володіння комп'ютером є обов'язковим для такого типу роботи.